O que é um decant?

Decant é uma fração do perfume original transferida para um frasco menor, permitindo que você experimente a fragrância antes de investir em um frasco completo.

Os perfumes são originais?

Sim. Todos os nossos decants são extraídos exclusivamente de perfumes originais adquiridos de fornecedores confiáveis.

O decant altera a qualidade do perfume?

Não. O perfume mantém sua fragrância, desempenho e características originais quando armazenado corretamente.

Qual a diferença entre um decant e uma réplica?

O decant é o perfume original fracionado em um frasco menor. Réplicas e contratipos são perfumes inspirados em fragrâncias famosas, mas não são o produto original.

Pedidos e Pagamentos

Quais formas de pagamento são aceitas?

Aceitamos Pix, cartão de crédito e demais meios de pagamento disponibilizados no momento da compra.

Meu pagamento foi aprovado, e agora?

Após a confirmação do pagamento, seu pedido entra em processo de separação, envase e embalagem para envio.

Posso alterar meu pedido após a compra?

Caso o pedido ainda não tenha sido enviado, entre em contato conosco o mais rápido possível para verificarmos a possibilidade de alteração.

Entregas e Frete

Vocês entregam para todo o Brasil?

Sim. Realizamos envios para todo o território nacional.

Qual o prazo de envio?

Os pedidos são preparados e enviados em até X dias úteis após a confirmação do pagamento.

Como acompanhar meu pedido?

Assim que seu pedido for enviado, você receberá um código de rastreamento para acompanhar a entrega.

O prazo de entrega inclui finais de semana e feriados?

Não. Os prazos informados pelas transportadoras e Correios são contados em dias úteis.

O que acontece se eu informar o endereço errado?

É responsabilidade do cliente informar corretamente os dados de entrega. Caso o pedido retorne devido a endereço incorreto ou incompleto, um novo frete poderá ser cobrado.

Meu pedido está atrasado. O que devo fazer?

Entre em contato conosco para que possamos verificar a situação junto à transportadora e prestar o suporte necessário.

Trocas e Devoluções

Posso devolver um decant se não gostar da fragrância?

Não. Por se tratar de um produto de uso pessoal e subjetivo, não realizamos devoluções por preferência olfativa.

Em quais situações posso solicitar troca ou devolução?

Em casos de defeito de fabricação da embalagem, vazamento durante o transporte ou envio incorreto do produto.

Qual o prazo para solicitar uma troca?

O cliente deve entrar em contato em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

O que devo fazer se meu pedido chegar com avaria?

Fotografe o produto e a embalagem imediatamente e envie as imagens para nossa equipe de atendimento.

Recebi um produto diferente do que comprei. O que fazer?

Entre em contato conosco informando o número do pedido e fotos do produto recebido para que possamos solucionar o problema rapidamente.

Reclamações e Atendimento

Como entrar em contato com a Haja Parfum?

Você pode nos contatar através do WhatsApp, Instagram ou e-mail informados em nosso site.

Quanto tempo leva para receber uma resposta?

Nosso prazo médio de resposta é de até 24 horas úteis.

Como faço uma reclamação?

Basta entrar em contato por nossos canais de atendimento informando os detalhes da situação. Analisaremos o caso e retornaremos o mais breve possível.

Vocês oferecem suporte após a compra?

Sim. Nossa equipe está disponível para auxiliar antes, durante e após sua compra.

Elogios e Sugestões

Posso enviar sugestões?

Claro! Adoramos receber sugestões para melhorar nossos produtos, atendimento e experiência de compra.

Onde posso deixar minha avaliação?

Você pode avaliar sua experiência através de nossas redes sociais, Google ou pelos canais disponibilizados pela loja.

Posso compartilhar minha experiência com a compra?

Sim! Ficamos muito felizes em receber fotos, vídeos e depoimentos dos nossos clientes.

Segurança e Confiança

Como sei que posso confiar na Haja Parfum?

Trabalhamos apenas com perfumes originais, transparência em nossos processos e atendimento dedicado para garantir a melhor experiência aos nossos clientes.

Meus dados estão seguros?

Sim. Seus dados são protegidos e utilizados exclusivamente para processar seu pedido e melhorar sua experiência de compra.

Vocês vendem perfumes falsificados?

Não. Trabalhamos exclusivamente com fragrâncias originais.

Nunca usei decants. Qual tamanho devo escolher?

Se você deseja conhecer uma fragrância pela primeira vez, recomendamos os frascos menores. Eles permitem vários usos e ajudam você a decidir se vale a pena investir no frasco completo. Se já conhece e gosta do perfume, os tamanhos maiores costumam oferecer melhor custo-benefício.